RMA
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1. Vorab - Schöpfen Sie bitte alle Möglichkeiten aus:
Reset: https://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:Configuration_Management#Configuration_Reset
Hardware-Reset: https://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:Password_reset
Update/Upgrade: https://www.mikrotik.com/download
Factory Reset: https://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:Reset_button
Serieller Port: http://wiki.mikrotik.com/wiki/Serial_Port_Usage
Support-File: https://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:Support_Output_File
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Das mit wichtigste Hilfsmittel, um scheinbar defekte Geräte wieder zum Leben zu erwecken:
Netinstall: https://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:Netinstall
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2. Das Gerät bleibt dysfunktional - Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail (inkl. Seriennummer des Geräts!)
E-Mail: rma@mikrotik-store.eu
Betreff: "RMA - Produktname - Seriennummer"
Beschreiben Sie uns dann bitte so ausführlich als möglich das genaue Problem, gerne auch mit Screenshots, Daten etc. Damit wir Ihnen so schnell als möglich helfen können, prüfen Sie bitte vorab o.g. Punkte. Reine Konfigurationsprobleme können hierüber jedoch nicht beantwortet werden:
Schicken Sie bitte, nach Möglichkeit, ein Support-File mit:
Supout.rif: https://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:Support_Output_File
Nach Ablauf dieser Prüfungsschritte und nach Rücksprache mit uns, wird dann entschieden, wie mit dem Gerät weiter verfahren wird.
3. Geräte an uns einschicken - Nach Rücksprache
Nach Absprache erhalten Sie eine RMA-Nummer per Mail von uns, mit der sie das Gerät an uns einsenden können. Versichern sie sich bitte, dass nur ein gem. #1. vollständig geprüftes Gerät an uns verschickt wird, da wir uns ansonsten vorbehalten, diesen Aufwand gem. #4. zu berechnen. Ohne Absprache an uns eingeschickte Geräte werden von uns nicht bearbeitet und kostenpflichtig an sie zurückversandt.
Zieladresse:
Fa. I-Netpartner GmbH - Fraunhoferstr. 4 - D-73037 Göppingen - RMA-Abteilung
Senden Sie uns bitte nur das Gerät zu, Kabel oder Zusatzteile werden nicht benötigt!
4. Eingeschickte Geräte
Wir behalten uns vor, den Aufwand für eingeschickte, funktionale(!) Geräte mit einer Prüfungs-Pauschale von mindestens 35€ zzgl. dem Rückversand zu erheben. Bei berechtigten Einsendungen melden wir uns bei ihnen zurück, wie es weitergeht.
Allgemein hilfreiche Links:
- https://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:TOC
- https://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:First_time_startup
- https://wiki.mikrotik.com/wiki/RouterBOARD_Troubleshooting
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