Technische Hilfe im Rahmen der Gewährleistung - RMA | mikrotik-store.eu
Sie stellen einen vermuteten Defekt an ihrem Endgerät fest und haben das Gerät über unseren Webshop [https://www.mikrotik-store.eu] erworben, dann melden Sie sich bitte unter Angabe von [Gerätename] und [Seriennummer] bei unserem Support.
#1: Vorab - Schöpfen Sie bitte alle Möglichkeiten aus:
Wir haben hier regelmäßig sehr wenige(!) Rückläufer an wirklich defekten Endgeräten, und viele "Defekte" lassen sich schnell mit neuen Netzteilen, Reset des Geräts oder Netinstall beheben.
Resetten Sie das Gerät, versuchen sie sich mit der Winbox über verschiedene Ports zu verbinden und das Gerät in den Neighbors zu lokalisieren, prüfen Sie, ob das Gerät per Wlan erreichbar ist, funktionieren die LEDs, haben Sie Kabel und Netzteil mal zum Test gewechselt, verbinden sie sich nur auf Ports ohne Firewall-Filter usw.
Stellen Sie uns bitte ihre Situation genau dar, führen Sie alle genannten Möglichkeiten durch und melden sie sich gerne über die Support-Mail und am besten mit einem Supout.rif (Support-File), ggf Fotos und gerne jedem sinnvollen Hinweis.
- How to "Reset Button": https://help.mikrotik.com/docs/spaces/ROS/pages/24805498/Reset+Button
- Winbox, Software, Update: https://www.mikrotik.com/download
- Serieller Port: http://wiki.mikrotik.com/wiki/Serial_Port_Usage
- Support-File: https://help.mikrotik.com/docs/spaces/ROS/pages/328106/Supout.rif
- Sonstige, Troubleshooting-Artikel von MikroTik: https://help.mikrotik.com/docs/spaces/RKB/pages/328275/Troubleshooting+articles
Das mit wichtigste Hilfsmittel, um scheinbar defekte Geräte wieder zum Leben zu erwecken:
#2: Das Gerät bleibt dysfunktional - Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail (inkl. Seriennummer des Geräts!)
- E-Mail: Technischer Support: support@mikrotik-store.eu
- Betreff: "RMA - Produktname - Seriennummer"
Beschreiben Sie uns dann bitte so ausführlich als möglich das genaue Problem, gerne auch mit Screenshots, Daten etc. Damit wir Ihnen so schnell als möglich helfen können, prüfen Sie bitte vorab o.g. Punkte. Reine Konfigurationsprobleme können hierüber jedoch nicht beantwortet werden:
Schicken Sie bitte, nach Möglichkeit, ein Support-File mit:
Nach Ablauf dieser Prüfungsschritte und nach Rücksprache mit uns, wird dann entschieden, wie mit dem Gerät weiter verfahren wird.
#3: Geräte an uns einschicken - Nach Rücksprache
Nach Absprache erhalten Sie eine RMA-Nummer per Mail von uns, mit der sie das Gerät an uns einsenden können. Versichern sie sich bitte, dass nur ein gem. #1. vollständig geprüftes Gerät an uns verschickt wird, da wir uns ansonsten vorbehalten, diesen Aufwand gem. #4. zu berechnen. Ohne Absprache an uns eingeschickte Geräte werden von uns nicht bearbeitet und kostenpflichtig an sie zurückversandt.
Zieladresse:
- Fa. I-Netpartner GmbH
- RMA-Abteilung
- Fraunhoferstr. 4
- 73037 Göppingen
- Deutschland
Senden Sie uns bitte nur das Gerät zu, Kabel oder Zusatzteile werden nicht benötigt!
4: Eingeschickte Geräte
Bitte senden sie uns "defekte" Geräte nicht ohne Rücksprache und keinerlei Kommentar beilegend zu - Melden Sie sich gerne: Technischer Support: support@mikrotik-store.eu
- Bei berechtigten Einsendungen melden wir uns bei ihnen zurück, wie es weitergeht.
Hinweise:
#1
Wir behalten uns vor, den Arbeits-Aufwand für eingeschickte Geräte, welche sich dann mit den oben beschriebenen Methoden in den funktionalen Zustand zurückversetzen lassen, mit einer Prüfungs-Pauschale von mindestens 35€ zzgl. dem Rückversand zu berechnen.
#2
Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir darum, Geräteeinsendungen vorab mit uns abzustimmen und das obige Verfahren einzuhalten. Ohne diese Abstimmung oder auch für den Fall von unangekündigten Einsendungen, können wir die Bearbeitung leider nicht sicherstellen.